Doug Stephens





Dit kun je leren van Nike en Dyson

Een winkel in de metaverse, investeren in AI. Moet het allemaal? Nee, zegt retailfuturist Doug Stephens, op 7 september spreker op RetailTrends Live. “Pas als je echt begrijpt waar je merk voor staat, weet je waar je op moet focussen.”


Serveillance is de toekomst van klantenservice

Anoniem shoppen is er niet meer bij, stelt retailfuturist Doug Stephens. Retailers als Walmart zetten warmtebeeldcamera’s en gezichtsherkenningssoftware in om klanten op de winkelvloer te volgen en te analyseren. Het klinkt Orwelliaans, maar in feite is het een doorvertaling van wat we online allemaal prima vinden: cookies verzamelen.


Serveillance is de toekomst van klantenservice

Anoniem shoppen is er niet meer bij, stelt retailfuturist Doug Stephens. Retailers als Walmart zetten warmtebeeldcamera’s en gezichtsherkenningssoftware in om klanten op de winkelvloer te volgen en te analyseren. Het klinkt Orwelliaans, maar in feite is het een doorvertaling van wat we online allemaal prima vinden: cookies verzamelen.



Dit is de rol van de community volgens Doug Stephens

In een wereld waarin traditionele retail doodgaat, moeten winkels ‘gemeenschappelijke ervaringen’ omarmen. “Minder winkels, meer verhalen”, aldus 'retailprofeet' Doug Stephens. Hij pleit voor een nieuwe retailformule: community plus een goede fysieke omgeving plus goede producten.