Hoe moeilijk is het voor een 146 jaar oud bedrijf om het roer om te gooien, te digitaliseren en te verjongen? Dat zal Shiseido gaan ondervinden. De Japanse cosmeticareus kondigde deze week een make-over aan, waarbij de make-updivisie op de schop gaat en de focus op millennials komt te liggen. Global chief digital officer Alessio Rossi gaf tijdens Salesforce Connections in Chicago alvast een voorproefje op de uitdagingen waar het merk voor staat.
Shiseido is met oprichtingsjaar 1872 een van de oudste cosmeticabedrijven ter wereld. Het concern, dat hoofdkantoor houdt in Tokio, is de grootste cosmeticaspeler in Japan de het vierde wereldwijd. Arinobu Fukuhara, voormalig hoofdapotheker van de Japanse keizerlijke marine, opende de eerste apotheek na geïnspireerd te zijn geraakt tijdens een bezoek aan de Verenigde Staten en Europa. Pas in 1957 volgde de internationale expansie en inmiddels zijn er ongeveer 25 duizend verkooppunten en bedraagt de jaaromzet zo’n negen miljard dollar.
Om meer consumenten van in de twintig en dertig aan te trekken – de felbegeerde millennials – is Shiseido bezig met het herzien van de gehele...
