Alleen al in de Verenigde Staten zijn sinds begin vorig jaar meer dan twaalfduizend winkels gesloten. Tegelijkertijd zitten de retailomzetten alweer enige tijd in de lift en stijgt het consumentenvertrouwen. Hoe profiteer je daar van bij veranderende behoeften? Salesforce ondervroeg voor zijn nieuwe rapport Shopper First-Retailing zesduizend consumenten in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en Australië. Ook bezochten mystery shoppers zeventig winkels in New York, Londen en San Francisco en analyseerde het softwarebedrijf eigen data van ruim een half miljard consumenten. Daaruit zijn vier universele, hedendaagse ‘retailwaarheden’ naar voren gekomen: randvoorwaarden waar geen winkel zonder kan.
Waarheid 1: mobiel leiderschap is noodzakelijk - mobiel is goed voor 92 procent van de e-commercegroei
De impact van mobiel in de onlinewereld staat onomwonden vast. Het kanaal is goed voor zestig procent van alle traffic en 92 procent van de ordergroei binnen e-commerce. Maar minstens zo duidelijk is de invloed ervan in fysieke winkels, waar 83 procent van de...
