Ken Fontijn windt er geen doekjes om: MediaMarkt moet een radicale shift maken om marktleider in Nederland te blijven. De chief digital officer – voorheen werkzaam bij Coolblue, V&D en Zalando – vertelt hoe de elektronicaketen het onder een nieuwe leiding helemaal anders aanpakt. Zijn verhaal aan de hand van acht quotes.
‘We hebben de afgelopen vijf jaar zitten snurken’
MediaMarkt is ‘groot geworden met dozen schuiven, maar kan stiekem veel meer’, begint Fontijn zijn relaas tijdens de Webwinkel Vakdagen. “We praten er alleen zo verdomd weinig over. En als we het wel doen, hebben we de klantreis niet van A tot Z op orde. Die is niet af, waardoor je altijd op een 7 of 8 blijft hangen en het nooit een 9 of 10 wordt.”
Met deze wetenschap is Fontijn zo’n acht maanden terug bij MediaMarkt aan de slag gegaan. En hij niet alleen. In een jaar tijd kwam er behalve een nieuwe chief digital officer ook een nieuwe ceo (Arnold Sporrel) en cfo (Michael Söhlke). De volledige board is veranderd en dat is niet voor niets: “We hebben de afgelopen vijf jaar...
