Bijna twaalf miljoen Nederlandse consumenten hebben wel eens een online aankoop gedaan, zo meldde het CBS deze week nog. Maar de verwerking van de stroom aan online bestellingen gaat niet altijd zonder slag of stoot. Zo overtreedt bijna de helft van de webwinkels de wet als het om de terugbetaling van een online aankoop gaat.
De Consumentenbond publiceerde onlangs voor de zesde keer een onderzoek naar terugbetalingen van webshops. Hierbij werden 203 online winkels onder de loep genomen. De onderzoekers plaatsten bij allemaal drie keer een bestelling en stuurden deze vervolgens binnen de veertien dagen retourtijd weer terug. Uit het onderzoek bleek dat het bij de helft van de onderzochte webwinkels minimaal een van de drie keer misging en het bedrag te laat of helemaal niet werd terugbetaald.
De jaren ervoor lag dit percentage steeds iets hoger, maar vorig jaar leek het er met een daling van vijftig naar 44 procent op dat een positieve ontwikkeling was ingezet. Maar inmiddels ligt dit percentage weer op hetzelfde niveau als in 2016. Bij 37 procent van de onderzochte webwinkels bleef het bij het...
