Een onvriendelijke winkelmedewerker, ontevredenheid over een product, ontbrekende kennis bij het personeel: het kunnen voor consumenten allemaal redenen zijn om niet maar naar een winkel terug te keren. Deze infographic geeft een aantal tips om deze verloren klant toch weer voor je te winnen én, ook niet onbelangrijk, te behouden na zo’n geslaagde terugwinactie.