Hoe win je een verloren klant weer voor je?

Gepubliceerd op 9 december 2019 om 13:50

Een onvriendelijke winkelmedewerker, ontevredenheid over een product, ontbrekende kennis bij het personeel: het kunnen voor consumenten allemaal redenen zijn om niet maar naar een winkel terug te keren. Deze infographic geeft een aantal tips om deze verloren klant toch weer voor je te winnen én, ook niet onbelangrijk, te behouden na zo’n geslaagde terugwinactie.

Dit is een premium artikel

Maak kennis met RetailTrends!
Download hier kosteloos een uniek overzicht van RetailTrends, boordevol achtergrondverhalen, interviews en analyses.

Wil je onbeperkt lezen op ons platform en altijd op de hoogte zijn van de laatste trends in retail?
Log in of word member van RetailTrends en krijg toegang tot alle premium content. 

Word member
INFOGRAPHIC

Lees ook

Alle artikelen
Premium

Eric Idema (EasyToys): 'De schimmige sexshop zijn wij ver voorbij'

Een gids in je seksuele ontdekkingstocht, zo profileert EDC Retail zich graag. Toch moet het Groningse moederbedrijf van onder meer EasyToys nog altijd opboksen tegen diepgewortelde vooroordelen. Zoals vorig jaar zomer, toen voetbalbond KNVB een stokje wilde steken voor een hoofdsponsorschap. Oprichter Eric Idema: “Een van de argumenten was dat Easytoys actief zou zijn in de seksindustrie. Nou, toen hing ik wel even in de gordijnen, hoor.”

Premium

De nieuwe identiteit van Swarovski: goud, goud en nog meer goud

Swarovski blaast dit jaar alweer 126 kaarsjes uit. Hoog tijd voor de Oostenrijkse juwelier om zijn merkidentiteit een flinke opfrisbeurt te geven. Dat doet het bedrijf met een nieuwe versie van zijn logo en een kersvers winkelconcept, dat onlangs voor het eerst werd gepresenteerd in Milaan.

Premium

Winnaar/verliezer van de week: Crisp en Tupperware

Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Met deze keer: Crisp en Tupperware. 

Is er nog toekomst voor de Amerikaanse malls?

Ze waren ooit razend populair, de Amerikaanse malls. Maar de grote winkelcentra hebben het door de opkomst van e-commerce zwaar. Is er nog toekomst voor ze?

Premium

Startup van de maand: Goodcha

Waar de meeste volwassenen wel één of meer zonnebrillen in hun bezit hebben, is dat bij jonge kinderen wel anders. Zorgwekkend, vinden Michael Abou el Khair en Charita Goedhart. “Tachtig procent van de zonneschade aan de ogen vindt in het eerste levensjaar plaats.” Met hun merk Goodcha willen ze meer bewustzijn creëren onder ouders.

Premium

Dit is het meest duurzame supermarktpand van de Benelux

Jumbo heeft sinds deze week de naar eigen zeggen meest duurzaam ontworpen supermarkt van de Benelux. Defensieminister Ank Bijleveld opende de winkel in haar woonplaats Goor.

Meest gelezen

Premium

Zo werkt de grootste kassaloze supermarkt ter wereld

Het Amerikaanse tech- en softwarebedrijf Aifi heeft de grootste kassaloze supermarkt ter wereld geopend. Deze winkel staat in het Chinese Shanghai en beslaat 370 vierkante meter. Bekijk de video om te zien hoe je hier gemakkelijk de kassa overslaat.

Premium

Wat Dille & Kamille ziet in Hutspot

Het failliete lifestylemerk Hutspot vindt een doorstart onder de vleugels van de familie achter Dille & Kamille. Wat zijn de plannen met de voormalige RetailRookie? Daarover sprak RetailTrends met Hans Geels, algemeen directeur van Dille & Kamille. 

Premium

FuturumShop heeft de wind mee, maar rekent zich niet rijk

De paden op, de lanen in. We fietsen wat af met z'n allen, zeker in coronatijd. En daar plukt FuturumShop de vruchten van. We spraken met eigenaar Harmen van der Meulen.

Premium

Hoe Marley Spoon inspeelt op nieuwe behoeften

De corona-uitbraak die inmiddels ruim een jaar aan de gang is maakte economisch gezien een harde scheidslijn tussen winnaars en verliezers. De cijfers van Marley Spoon laten duidelijk zien aan welke kant de maaltijdboxleverancier zich bevindt, al vindt managing director marketing Dijana Dimitrovska ‘winnaar’ niet helemaal de juiste term. “We voelen ons bevoorrecht.”

Premium

Waarom zijn sommige horloges toch zo duur?

383 duizend dollar. Zo veel kost de Bovet Récital 26 Brainstorm Chapter Two. Waarom zijn sommige horloges zo duur? Een video.

Podcast: Retaillessen van Bianca Verburg (Beter Horen)

In deze podcastaflevering spreken we met Bianca Verburg, general manager Beter Horen.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!