Social media spelen anno 2020 niet alleen meer een grote rol in de marketingstrategie van retailers, maar ook in de directe communicatie met hun klanten. Volgens onderzoek van CallCenter Hosting gebruikt tachtig procent van de consumenten social media om in contact te komen met hun favoriete retailer of brand. In deze infographic vind je acht tips om je klantenservice op Facebook, Twitter en Instagram te optimaliseren.