Na exact zes weken sluiting heropende IKEA dinsdag zijn Nederlandse winkels. Het wegvallen van de winkelomzet was een flinke aderlating, maar de meubelreus ziet ook voordelen van deze situatie, vertelt country retail manager Paul de Jong. “We hebben learnings verzameld waar we anders jaren over zouden doen.”
Anders dan in andere landen heeft de Nederlandse overheid winkels nooit verplicht de deuren te sluiten. Diverse ketens deden dat uit eigen beweging, om medewerkers en klanten te beschermen en drukte tegen te gaan. IKEA sloot de deuren van zijn dertien winkels op 17 maart. De webwinkel was toen plotseling het enige kanaal waar nog omzet vandaan kon komen. “Binnen 48 uur hebben we onze winkels veranderd in kleine dc’s”, blikt De Jong terug. “Daarbij bleken onze medewerkers flexibeler dan we ooit hadden kunnen denken.” Dankzij e-commerce heeft IKEA ongeveer de helft van de omzet die in de fysieke winkels wegviel kunnen opvangen, zegt hij. “Dat is heel goed, maar je kunt het ook omdraaien. We missen ook vijftig procent. Dat is nog steeds dramatisch en dat doet ons ook pijn.”
...
