The Retail Summit in Dubai zit erop. RetailTrends was erbij en zet de hoogtepunten op een rij. Dag 2 in vier quotes.
- Michael Kliger, ceo Mytheresa.com
Mytheresa.com is een online luxe fashionretailer die zich richt op professionals. Mensen die een bedrijf runnen of manager zijn. “Zij hebben hun luxe leefstijl nodig”, zegt Kliger. “Ze representeren een bedrijf en krijgen voortdurend uitnodigingen voor gelegenheden waar ze bij moeten zijn.” Geld is voor die doelgroep over het algemeen geen issue. “Daarom kijken we altijd hoe we ervaringen kunnen bieden die je met geld niet kunt kopen. Dat is waarom klanten terugkomen, want de merken die we aanbieden zijn ook op andere platforms te koop.”
Klanten waarderen het volgens hem het meest als ze zien dat er tijd in hen wordt gestoken. Dat is een belangrijkere valuta voor hen dan geld. Een handgeschreven briefje bij de bestelling is daarvan een voorbeeld. Maar ook het beleid op het gebied van de klantenservice. “Wij hebben geen KPI voor hoe snel een...
