De rol van de winkel verandert en fysieke retail duikt vaker op buiten de traditionele winkelomgeving. Tijdens het event Stores That Wow werd er in de succesfactoren van morgen gedoken. Zes quotes met praktische inzichten voor een toekomstbestendige winkel van Nespresso, Rituals, Warenhuis Vanderveen Assen, Tomo, Crossmarks en SVT.
'Van storytelling naar storysharing'
- Kika Buhrmann, ceo Nespresso
In de nieuwe flagshipstore van Nespresso in Amsterdam wordt gebruikt gemaakt van storysharing in plaats van storytelling. “Het is voor ons belangrijk dat klanten de producten kunnen proeven en de beleving tot leven laten komen.” Het koffiemerk wil met storysharing actiever de relatie aangaan met de consument. Om connectie, emotie en het communitygevoel tot stand te laten komen is er vooral service en convenience nodig, stelt Buhrmann.
Wie binnenstapt in de winkel in Amsterdam loopt meteen tegen een koffiecounter aan waar je zelf (gratis) koffie kunt zetten. “Dat is de belofte die we bij ons product maken: iedereen kan het maken. Met one touch.” Bij...
