Het fenomeen mysteryshopper zorgt bij sommige medewerkers voor samengeknepen billen. Er ontsnapt weinig aan de keurende blik. Toch heeft een bezoekje zo zijn voordelen en valt er nu al het nodige te leren van de undercover klant.
Medewerkers die vergroeid zijn met hun mobieltje. Net iets te hard sappige roddels delen over een collega. Ongeïnteresseerd de klant te woord staan. Of deze überhaupt niet opmerken. Mysteryshoppers komen van alles tegen. Veel kundig personeel met passie voor het vak. Maar er gaat ook weleens wat mis. “Soms is het tenenkrommend. Zoals bij de outdoorzaak waar ik binnenwandelde voor advies over een wandelbroek. Althans, dat hoopte ik. De medewerker in kwestie gaf aan dat hij daar een half uur voor sluitingstijd – ik liep er al een kwartier rond – niet aan kon beginnen. En daarmee was de kous af. Alle begrip als het druk is. Maar had dan een afspraak gemaakt om me later van goed advies te voorzien.”
Het is een van de winkelverhalen van Peter de Groot. Niet zijn echte naam, want geheel in de zweem van mysterie die om het vak en zijn werk voor het bedrijf...
