Ontdek hoe HSO met slimme technologieën zoals AI en Copilot Studio winkelprocessen optimaliseert, medewerkers efficiënter maakt en klanttevredenheid verhoogt.

Voor jou als retailer blijft het een uitdaging: het vinden, trainen en plannen van winkelpersoneel. Het grote verloop van medewerkers maakt het ook een hoge kostenpost. Neem het inwerken door senior medewerkers die je liever inzet op andere taken. Of het onboarden door HR zoals het invullen van benodigde formulieren, het beantwoorden van vragen over beleid of het plannen van trainingen.

En dan nog het puzzelen met roosters, waarin je moet balanceren tussen beschikbaarheid, wensen en de juiste verdeling per afdeling. Tel daar de piekdrukte bij op, en je hebt een terugkerende puzzel.

Innovatieve technologie biedt uitkomst.
Door inzet van slimme apps en AI zoals Copilot kun je deze uitdagingen de baas. Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt en sneller inzetbaar. Vragen? Die beantwoorden ze direct via hun device, waar ook hun taken voor de dag zichtbaar zijn. Het werken wordt hierdoor gevarieerder, ze voelen zich meer betrokken, waardoor ze uiteindelijk langer bij je organisatie blijven. De processen verlopen efficiënter, er worden minder fouten gemaakt en managers hebben realtime inzicht in alle werkzaamheden. Microsoft heeft met Copilot Studio eenvoudige en veilige AI agents ontwikkeld, zoals Store Operations Assist en Shopper Assist. Slimme apps die specifieke retailprocessen ondersteunen, vereenvoudigen en toegankelijk maken voor dagelijks gebruik. 

Versnelde onboarding en medewerkers zelfstandiger
Nieuwsgierig geworden? Bekijk dan de webinars over The intelligent store waarin we laten zien hoe je winkeloperaties stroomlijnt door medewerkers  taakgericht te laten werken. Routinetaken? Die volg je volgens een vaste procedure. Papieren processen? Vervang ze door digitale stappen met directe terugkoppeling. Als manager in zowel de winkel als op het hoofdkantoor heb je hierdoor direct inzicht en zijn de resultaten veel betrouwbaarder. Webinar Store Operations – Taakgericht werken en Webinar Store Operations - Onboarding.

Verhogen van klanttevredenheid
Klanten verwachten online en in de winkel een gelijke ervaring. Ze zijn steeds mondiger, willen snel en accuraat antwoord en zijn digitaal steeds vaardiger. Daarnaast hebben ze een onbeperkte keuze uit retailers of marktplaatsen. Vragen over beschikbaarheid van producten, inzicht in eerdere aankopen of winkelvoorkeuren worden beantwoord door Copilot Shopper Assist, online of in de winkel. Hierdoor ervaart de klant een persoonlijke shopping experience en stimulueer je verkoop.  Krijgt de klant toch niet het antwoord dat hij zoekt dan kan hij natuurlijk altijd doorverwezen worden naar een medewerker. Bekijk het webinar over Sales en Customer Engagement.

Overzichtelijk voorraadbeheer
Logistieke processen en goederenontvangst worden vaak verspreid verwerkt in systemen zoals POS en ERP – systemen waar alleen senior medewerkers toegang tot hebben. Dit legt de druk bij deze medewerkers terwijl het eenvoudig is overige medewerkers in te zetten voor bijvoorbeeld voorraadtellingen of het afhandelen van goederenontvangsten. Met Store Operations Assist handel je alles af in één gebruiksvriendelijke app, die realtime communiceert met de andere systemen. Hierdoor is er altijd een actuele voorraadstatus beschikbaar op product en winkelniveau. Benieuwd geworden? Bekijk de webinar over Stock & Inventory Management om te zien hoe dit werkt.

Liever gelijk in gesprek hoe je van jouw winkels een slimme winkel kunt maken, de efficiëntie kunt verhogen en de kosten kunt verlagen? HSO is er altijd een Retail Specialist die klaar staat om met je mee te denken hoe nieuwe technologie jou helpt bij de uitdagingen van vandaag en morgen. Maak nu een afspraak.