Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Douglas, Zalando en H&M.
Douglas
Douglas zet een volgende stap in de digitalisering van de fysieke winkel. In geselecteerde vestigingen in internationale markten start de beautyretailer deze maand met een pilotproject waarbij klantgedrag in de winkel in kaart wordt gebracht via path analytics. De technologie maakt gebruik van sensoren in het plafond die anoniem registreren waar klanten lopen, stilstaan, producten bekijken of een interactie aangaan. “Waar e-commerce beschikt over enorme hoeveelheden klantdata en gedrag tot in detail kan volgen, is fysieke retail traditioneel gericht op sell-in en sell-out cijfers. Met behulp van path analytics kunnen we nu ook waardevolle inzichten verzamelen in het gedrag van klanten in de winkel, waardoor we beter onderbouwde, datagedreven beslissingen kunnen nemen”, aldus het bedrijf. Met de verzamelde...
