Klanten verwachten een uniforme winkelervaring - online én offline. Met geïntegreerde retailsoftware maak je dit mogelijk. Ontdek hoe retailers als Clous Mode hun omzet verhogen door een naadloze omnichannel aanpak."
De moderne consument winkelt grenzeloos tussen online en offline kanalen. Succesvolle retailers spelen hierop in door een naadloze ervaring te bieden, ongeacht het aankoopkanaal. Met de juiste technologie wordt dit niet alleen mogelijk, maar ook winstgevend.
De klant van vandaag is veeleisender dan ooit. Hij verwacht dat zijn online en offline aankopen, retouren en klantenservice perfect op elkaar aansluiten. Retailers die deze verwachting waarmaken, zien hun omzet stijgen. De sleutel? Een geïntegreerd systeem dat alle verkoopkanalen verbindt.
Waarom een naadloze klantervaring cruciaal is:
- Klanten besteden gemiddeld 30% meer bij retailers die een consistente ervaring bieden
- 73% van de shoppers gebruikt meerdere kanalen tijdens hun aankooptraject
- Real-time voorraadinzicht voorkomt teleurstellingen en gemiste verkopen
De technologie als enabler
Een naadloze klantervaring vraagt om meer dan alleen goede intenties. Het vereist een technologisch fundament dat:
- Voorraden real-time synchroniseert tussen alle kanalen
- Klanthistorie centraal beschikbaar maakt
- Gepersonaliseerde service mogelijk maakt
- Consistent prijsbeleid handhaaft
Retailsoftware als motor achter klantrelaties
Een sterke klantrelatie bouw je niet door enkel een goed product aan te bieden. Het draait om gemak, herkenning en service. De consument verwacht dat je hem kent – dat je weet wat hij zoekt, hem proactief helpt en hem naadloos laat schakelen tussen online en offline. Retail software kan dit niet in zijn geheel voor jou doen, maar moet het wel faciliteren. De uitkomst moet hetzelfde zijn - of je nu één winkel hebt of honderden – je wilt een omnichannel klantenbestand met één aankoophistoriek. Geen dubbel werk en kans op fouten maar één prijs, één klant en één voorraad in real-time.
Je klanten willen:
- Herkend worden, ongeacht of ze online browsen of in de winkel staan
- Gepersonaliseerde aanbiedingen en service krijgen op basis van eerdere aankopen
- Wrijvingloos producten kunnen reserveren, kopen en retourneren
- Altijd een uniforme winkelervaring hebben, onafhankelijk van het kanaal
Meer loyaliteit, grotere bestellingen, hogere waarde
Door deze omniconnected aanpak voelen klanten zich meer verbonden met jouw winkel en wordt bestellen de logische keuze. Een sterke klantrelatie is geen luxe, maar noodzaak. Retail groeit alleen als klanten terugkomen, meer besteden en jouw merk verkiezen boven de concurrent. Dit bereik je niet met losse kassasystemen of een webshop – maar met een écht geïntegreerde, omniconnected winkelervaring die direct resultaat levert:
- Meer herhaalaankopen: klanten komen terug omdat de winkel hen begrijpt
- Grotere bestellingen: dankzij slimme upselling en gerichte aanbiedingen
- Sterkere klantentrouw: doordat service en gemak op het hoogste niveau liggen
- Maximale winkelwaarde: een toekomstbestendige retailstrategie met groei als resultaat
Maak van je klantrelaties je sterkste troef met Tilroy
Tilroy biedt een snel toepasbare oplossing die schaalt naarmate jouw zaak groeit. De retailsoftware is specifiek ontwikkeld om retailers en ketens een motor te bieden achter klantrelaties en te ondersteunen in omnichannel uitdagingen. De Point Of Sale is binnen Tilroy geïntegreerd met voorraadbeheer, e-commerce en klantdata maar kan net zo goed worden ingeplugd in bestaande infrastructuur.
Wanneer je winkel écht omniconnected is:
- Weet je precies wie je klant is, ongeacht via welk kanaal hij met je merk in contact komt.
- Bied je een naadloze, persoonlijke winkelervaring, die loyaliteit en herhaalaankopen stimuleert.
- Verhoog je je omzet en klantwaarde, doordat de klant zich begrepen voelt en vaker terugkomt.
Wil jij weten hoe Tilroy jouw retailstrategie naar een hoger niveau tilt? Ga naar www.tilroy.nl.
Reacties 0