Onderzoek naar wat Gen Z en jonge millennials belangrijk vinden in loyaliteitsprogramma’s: persoonlijk, digitaal en duurzaam.
Jongvolwassenen (18–29 jaar): Gen Z en jonge millennials
Waarden en verwachtingen van jongvolwassenen
Transitie-Generatie Z en Y (millennials) geven de voorkeur aan duidelijke, directe communicatie die praktisch is en hun grenzen respecteert. In vergelijking met de algemene bevolking geven zij vaker de voorkeur aan sms (27% vs. 30%) en hebben zij een uitgesproken afkeer van telefoontjes (43%). Hoewel zij zeer actief zijn op sociale media, waardeert 24% van hen geen outreach via die platforms.
De belangrijkste motivaties voor deelname aan een loyaliteitsprogramma zijn:
- waardevolle beloningen – 64% (vs. 60% algemeen),
- kortingen en cashback – 65% (vs. 71%),
- verbondenheid met het merk – 52% (vs. 43%).
Exclusieve of VIP-aanbiedingen hebben weinig aantrekkingskracht (21%).
Hoe verdienen en besteden Zillennials hun loyaliteitspunten?
Voor Gen Z en millennials is een goed loyaliteitsprogramma positief, maar geen doorslaggevende factor. Ze richten zich vooral op directe en praktische voordelen. Ze verdienen hun punten vooral via online aankopen (24%) en boodschappen (24%).
Loyaliteitsfuncties voor Zillennials
Meer dan de helft (54%) zegt vaker en langer te winkelen als ze persoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen krijgen.
"Als ik moet raden wat klanten in 2025 verwachten, dan zijn dat naadloze omnichannel-ervaringen, gepersonaliseerde beloningen en exclusieve toegang tot unieke ervaringen. Merken moeten laten zien dat ze duurzaamheid serieus nemen. Gen Z zal dat waarderen."
— Bijou Daniel, Head of Product - Loyalty and Operations, Alshaya Group
Loyaliteitsprogramma’s moeten zich ontwikkelen tot duurzame klantrelaties, met focus op emotionele binding en het dagelijks leven. Er is een verschuiving gaande naar community-based loyaliteit: een gevoel van verbondenheid en ‘tribes’ waar mensen zich thuis voelen.
Wat jonge volwassenen willen in 2025
Voorkeuren voor loyaliteitsbeloningen:
- integratie in digitale apparaten – 42%,
- persoonlijke aanbiedingen en kortingen – 62%, zoals:
- verjaardags- of jubileumkortingen – 52%,
- herhaalaankoopkortingen – 51%,
- exclusieve beloningen of bonuspunten – 49%.
Minst gewaardeerd:
- herinneringen via e-mail of sms,
- gepersonaliseerde verzendopties,
- productaanpassing of 'maak je eigen' opties.
Ze tonen weinig interesse in functies als voice control, AR-shopping of beloningen in crypto/NFT’s (30% vs. 15% wereldwijd).
Zillennials en personalisatie
Ze gaan strategisch om met hun gegevens: transparantie, beloning en controle zijn essentieel. Slechts 10% deelt data zonder voorwaarde (vs. 14% wereldwijd). Toch zegt 47% dat beloningen motiveren, en 30% deelt gegevens gratis.
Hoewel minder sceptisch dan oudere generaties, zijn ze alert op misbruik van gegevens – zoals prijsmanipulatie – wat vertrouwen en open communicatie cruciaal maakt.
Duurzaamheid als kernwaarde voor Zillennials
Zillennials kiezen bewust voor duurzaamheid:
- 54% blijft trouw aan duurzame merken (vs. 51% algemeen),
- 32% vermindert plasticgebruik,
- 16% gebruikt hernieuwbare energie.
Ze waarderen zichtbare, praktische duurzaamheidsacties meer dan abstracte initiatieven.
“Duurzaamheid is essentieel in klantrelaties en loyaliteitsontwikkeling. Loyaliteitsprogramma’s worden soms bekritiseerd omdat ze overconsumptie stimuleren. Het is tijd voor een heroverweging: beloon duurzaam gedrag of maak duurzame besteding van punten mogelijk.”
— Dr. Lena Steinhoff, Hoogleraar Marketing en Digitale Transformatie, Universiteit van Paderborn
Generatie Y en Z nemen duurzaamheid steeds vaker mee in aankoopbeslissingen. Bedrijven moeten aantonen dat zij dit ook doen. Samenwerking tussen merk en klant is de sleutel tot duurzamer gedrag – oftewel: co-responsabilisering.
Belangrijkste inzichten
Gen Z en millennials zijn digitaal vaardig en sociaal bewust. Ze kiezen merken die hun waarden weerspiegelen. Verbinding, transparantie en authenticiteit zijn essentieel. Bedrijven moeten digitaal aanwezig zijn op een betekenisvolle manier.
Meer weten over loyaliteitstrends?
Dit artikel is slechts een greep uit de inzichten van het rapport Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond: Report on AI, Privacy, and Sustainability.
📄 Lees het volledige rapport.
Reacties 0