Onlineretailers moeten sinds 19 juni een verplichte ontbindings- of herroepingsknop in hun webshops en apps aanbieden. De verplichting vloeit voort uit Europese regels en is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
Met deze knop kunnen consumenten gemakkelijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen afzien van de aankoop van een product of dienst. Maar gaat deze nieuwe maatregel nu veel impact hebben op consumenten en onlineretailers? En hoe dan? RetailTrends vroeg het aan Jesse Weltevreden, lector digital commerce aan de Hogeschool van Amsterdam.
Verandert er nou echt iets door deze knop?"In Nederland zijn er meer dan 100.000 webshops, maar het grootste deel van de online aankopen vindt plaats bij een relatief kleine groep webwinkels. En die webshops hebben doorgaans hun retourbeleid goed op orde. Ze werken met enorme volumes en krijgen daarom ook meer retouren, hoewel de percentages daarvan redelijk laag liggen.
Die knop maakt de...
