Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2025, aan de hand van een aantal hoofdpunten. Vandaag: AI-innovaties van Nederlandse retailers.
AI voor klantadvies
Coolblue
Retailers zetten generatieve AI steeds vaker in om consumenten gerichter te helpen bij hun aankoopbeslissingen. Coolblue ging dit jaar een stap verder: volgens ceo Pieter Zwart krijgen onlineshoppers inmiddels advies van maar liefst 150 AI-agents, vertelde hij in een interview met RetailTrends.
Elke AI-agent speelt in op de wensen van de klant en de eigenschappen van de verschillende producten. "Zo krijgt ze de klant op een natuurlijke manier bij het beste product, zonder dat ze overkomt als een of andere gladde vastgoedjongen", aldus Zwart. "Ik denk dat de klant niet doorheeft dat hij advies krijgt van een bot, zo soepel gaat dit."
De eerste agent, Catherine, werd deze zomer gelanceerd en helpt klanten bij de keuze voor een nieuwe...
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2025, aan de hand van een aantal hoofdpunten. Vandaag: AI-innovaties van Nederlandse retailers.
AI voor klantadvies
Coolblue
Retailers zetten generatieve AI steeds vaker in om consumenten gerichter te helpen bij hun aankoopbeslissingen. Coolblue ging dit jaar een stap verder: volgens ceo Pieter Zwart krijgen onlineshoppers inmiddels advies van maar liefst 150 AI-agents, vertelde hij in een interview met RetailTrends.
Elke AI-agent speelt in op de wensen van de klant en de eigenschappen van de verschillende producten. "Zo krijgt ze de klant op een natuurlijke manier bij het beste product, zonder dat ze overkomt als een of andere gladde vastgoedjongen", aldus Zwart. "Ik denk dat de klant niet doorheeft dat hij advies krijgt van een bot, zo soepel gaat dit."
De eerste agent, Catherine, werd deze zomer gelanceerd en helpt klanten bij de keuze voor een nieuwe MacBook. "Stiekem is dit nu misschien al beter dan de gewone winkelmedewerker", zegt Zwart.
Omoda
Omoda en Google Cloud kondigden aan het begin van dit jaar een samenwerking aan om de onlinewinkelervaring van Omoda te transformeren met generatieve AI. Met de nieuwe functies 'Omoda Stylist' en 'Discover the Look', aangedreven door Google Cloud's geavanceerde AI-tools, ontvangen klanten gepersonaliseerde outfit-aanbevelingen via zoekopdrachten.
Klanten kunnen beschrijven wat ze zoeken, zoals 'een bohemien bruiloftsoutfit' of 'smart casual werkkleding'. Vervolgens krijgen ze aanbevelingen die passen bij hun voorkeuren, lichaamstype en favoriete merken. "De generatieve AI-tools van Google Cloud helpen ons om niet alleen transacties te doen, maar onze klanten te inspireren en om van online winkelen een boeiende en gepersonaliseerde ervaring te maken", aldus Ewoud Frielink, cto van Omoda.
Albert Heijn
Albert Heijn lanceerde dit voorjaar in de Mijn AH-app de slimme keukenhulp Steijn. Deze digitale assistent sluit aan bij bestaande functies zoals Scan & Kook en het persoonlijke Allerhande weekmenu. Via een chatfunctie beantwoordt Steijn dagelijkse vragen over koken, bewaren en recepten. Klanten kunnen bijvoorbeeld vragen stellen als: "Hoe kook ik het perfecte eitje?" of "Wat maak ik met overgebleven paprika’s?" en ontvangen direct praktische tips en recepten.
Albert Heijn is de eerste supermarkt in Nederland die op deze schaal een digitale eetassistent introduceerde. Steijn is beschikbaar in het Nederlands en Engels en kan worden geraadpleegd door de meer dan 5 miljoen actieve gebruikers van de Mijn AH app.
OFM
Als naar eigen zeggen eerste mannenmoderetailer in Nederland test OFM virtual try-on (vto), die klanten via hun eigen camera laat zien hoe kleding hen staat. De functie is sinds mei live op een selectie artikelen in de webshop. Volgens OFM geeft 83 procent van de gebruikers een positieve beoordeling na gebruik van de functie en ligt de conversie 1,6 keer hoger ten opzichte van het gemiddelde op de site. Met de technologie wil het modemerk de onlineshopervaring persoonlijker, sneller en betrouwbaarder maken.
AI-gestuurde productpresentatie
WE Fashion
AI is uiteraard ook geschikt om efficiënter content te maken en producten aantrekkelijker te presenteren. WE Fashion maakt sinds het voorjaar gebruik van een AI-tool die automatisch outfits samenstelt op basis van productfoto's. Op de webshop van het Nederlandse modemerk zijn beelden te zien die door deze tool zijn gegenereerd. Als de afbeelding met behulp van AI tot stand is gekomen, dan staat dat erbij. Dure fotoshoots zijn zo minder vaak nodig en WE kan zo sneller campagnes, video's en social content maken.
Otrium
Online fashion outlet Otrium kondigde deze zomer aan modeverspilling aan te pakken met de inzet van zogeheten Ovatars: 7 door AI gecreëerde modefiguren, geïnspireerd op mensen van verschillende achtergronden. De avatars geven onverkochte kledingstukken, die vaak buiten de boot vielen voor modelfotografie, alsnog een podium.
Door productbeelden digitaal te combineren met de Ovatars, kunnen de items volgens Otrium alsnog aantrekkelijk worden gepresenteerd op productpagina's, in lookbooks en in geanimeerde advertenties. Elke Ovatar heeft een eigen persoonlijkheid en visuele stijl, gebaseerd op klantinzichten. "Wij zijn constant bezig met het vernieuwen en verbeteren van ons proces, waardoor de modellen nu nog beter zijn geworden", laat een woordvoerder weten aan RetailTrends.
Greetz
Greetz introduceerde in april een AI-tool waarmee gebruikers zelf stickers kunnen maken voor in hun kaart. De tool, een primeur op de Nederlandse markt, stelt klanten in staat om met een korte tekstuele prompt – zoals 'maak een vliegende giraf met ballonnen' – binnen enkele seconden 3 unieke stickers te genereren die direct aan de kaart kunnen worden toegevoegd. Volgens Greetz brengt de innovatie personalisatie naar een nieuw niveau, zonder dat gebruikers ontwerpkennis nodig hebben.
AI voor medewerkersondersteuning
Shoeby
AI kan ook personeel ondersteunen. Shoeby lanceerde daarom onlangs Charly: een interne AI-chatbot die winkelpersoneel en medewerkers van de klantenservice 24/7 ondersteunt. Charly fungeert als digitale assistent voor uiteenlopende interne vragen, van operationele processen tot personeelszaken. Op die manier moet de chatbot medewerkers meer ruimte geven om zich volledig te richten op de klant in de winkel.
Albert Heijn
Albert Heijn kwam in juni met een AI-tool voor de ongeveer 80.000 medewerkers in de winkels. De nieuwe AI-assistent is toegevoegd aan de bestaande app voor winkelmedewerkers en helpt hen bij basale vragen van klanten, zoals: waar liggen de volkoren wraps en zijn er nog paprika's? Die hulp kunnen de vaak jonge medewerkers goed gebruiken, zei Sjoerd Holleman, directeur strategy, product & analytics tegen BNR. "Omdat ze vaak zijn afgeleid, dingen niet weten en klanten beter willen helpen."
AI in logistiek & automatisering
Bol
Bol experimenteert op meerdere fronten met vision-AI en robotica om de logistieke operatie verder te automatiseren. Sinds oktober test de webwinkel in Waalwijk een nieuw type AI-gestuurde robot. Het is een autonoom systeem dat geavanceerde visiontechnologie gebruikt om producten in real time te herkennen, te verwerken en te sorteren.
De robots beslissen zelf welke artikelen geschikt zijn om te verwerken en welke moeten worden uitgesorteerd, bijvoorbeeld wegens een onleesbaar label. De robots leren en optimaliseren continu tijdens het werk. Daarnaast draait er al sinds de zomer een aparte pilot met een slimme robotarm die producten zelfstandig herkent en sorteert, zonder dat elk item eerst aangeleerd hoeft te worden. De technologie moet uitkomst bieden bij het sorteren van de meer dan 500.000 verschillende producten, met uiteenlopende formaten en verpakkingen.
AI voor navigatie in de winkel
Praxis
AI helpt klanten sneller vinden wat ze zoeken, niet alleen thuis, maar ook in de winkel. Praxis introduceerde afgelopen zomer een nieuwe AI-functie in de app. Deze product locator helpt klanten snel en eenvoudig het juiste schap te vinden, zowel vóór als tijdens het winkelbezoek. De chatbot beantwoordt vragen als 'Waar vind ik een moer met vleugels?' en verwijst direct naar de juiste afdeling, afgestemd op de gekozen vestiging.
Nieuw is dat gebruikers nu ook geholpen worden als ze nog niet precies weten welk product ze zoeken. Volgens Praxis besparen klanten zo tijd, terwijl medewerkers minder vaak hoeven uit te leggen waar iets ligt. "Daardoor houden zij meer ruimte over voor persoonlijk klusadvies."
