Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2025, aan de hand van een aantal hoofdpunten. Vandaag: AI-innovaties van Nederlandse retailers.
Retailers zetten generatieve AI steeds vaker in om consumenten gerichter te helpen bij hun aankoopbeslissingen. Coolblue ging dit jaar een stap verder: volgens ceo Pieter Zwart krijgen onlineshoppers inmiddels advies van maar liefst 150 AI-agents, vertelde hij in een interview met RetailTrends.
Elke AI-agent speelt in op de wensen van de klant en de eigenschappen van de verschillende producten. "Zo krijgt ze de klant op een natuurlijke manier bij het beste product, zonder dat ze overkomt als een of andere gladde vastgoedjongen", aldus Zwart. "Ik denk dat de klant niet doorheeft dat hij advies krijgt van een bot, zo soepel gaat dit."
De eerste agent, Catherine, werd deze zomer gelanceerd en helpt klanten bij de keuze voor een nieuwe...
