NRF Retail's Big Show, 's werelds grootste retailcongres, is in volle gang in New York. RetailTrends is erbij en zet de hoogtepunten op een rij. Dag 1 in quotes.
- Sundar Pichai, ceo Google/Alphabet
Retail en technologie bevinden zich op een kantelpunt, vergelijkbaar met eerdere platformverschuivingen zoals naar mobiel en de cloud, maar dan met een nog grotere impact. Dat zei Sundar Pichai, ceo van Google en moederbedrijf Alphabet. AI verandert fundamenteel hoe consumenten producten ontdekken, vergelijken en kopen: van het invoeren van zoekwoorden naar natuurlijke gesprekken met AI en van losse touchpoints naar doorlopende, agent-gedreven klantreizen. Google investeert daarom over de volle breedte in AI: van infrastructuur tot Gemini en toepassingen in Search, Lens, YouTube en shoppingagents.
Die gebruikersfocus vertaalt zich in nieuwe vormen van gepersonaliseerde, agentic shopping. AI-agents begeleiden consumenten van inspiratie tot aankoop, terwijl retailers via nieuwe initiatieven als het Universal Commerce Protocol (UCP), dat tijdens de NRF werd...
