Albert Heijn heeft een deel van het marktaandeel dat het verloor na het cyberincident van een week eerder teruggewonnen. Picnic is een uitzondering op de trend: de onlinesupermarkt wint juist verder terrein, blijkt uit cijfers van marktonderzoeksbureau Hiiper.
De meeste supermarktformules leveren in week 43 weer een deel van het marktaandeel in dat zij tijdens het incident bij Albert Heijn hadden gewonnen. De cijfers wijzen op een herstel van de geplaagde supermarktketen, maar Albert Heijn is nog niet terug op het niveau van vóór het incident.
Picnic weet zijn marktaandeel daarentegen verder uit te breiden. Ook relatief gezien boekte de onlinesupermarkt in week 43 meer vooruitgang dan in de week ervoor. Volgens Joep Smeets, managing director van Hiiper, komt die groei deels van nieuwe klanten. Mogelijk zijn klanten van Albert Heijn die tijdens het incident niet online konden bestellen, door de onzekerheid uitgeweken naar een andere aanbieder.
Geen vergelijkbaar precedent
"Dit is echt een uitzonderlijke situatie", zegt Smeets tegen RetailTrends. Hij kan zich geen eerdere situatie herinneren waarin het marktaandeel van een supermarkt in 1 week zo sterk daalde.
Ook andere online aanbieders profiteren van de problemen bij Albert Heijn. Zo won Jumbo online in week 43 nog terrein, doordat Albert Heijn pas tegen het einde van die week de bezorging weer opstartte. "Ook andere online aanbieders profiteren, maar die zitten wel op een heel andere schaal", aldus Smeets.
Of de nieuwe klanten bij Picnic blijven of uiteindelijk terugkeren naar Albert Heijn, moet de komende weken blijken.
Reacties 0