Businessmodellen staan onder druk door de groei van e-commerce, social media en veranderingen in de winkelstraat. Oplossingen zijn te vinden in een betere klantbeleving, big data en meer service. Deze dynamische tijd vraagt volgens Dirk Mulder om een andere aanpak.
Steeds meer retailers verkopen hun producten ook online. Dat vereist een passende oplossing voor routemanagement, zodat de bestelde goederen zo flexibel, betrouwbaar en efficiënt mogelijk bij de klant terechtkomen. Albert van Roekel vertelt waarom juist een routemanagementsysteem belangrijk is voor e-commerceactiviteiten.
Nu ook generatie Z stilaan koopkracht begint op te bouwen, bereiken we de ‘primetime’ van de belevingseconomie. Als retailer kun je volgens Tim Gielen dan ook maar beter rekening houden met de kracht van personalisatie. Levi's geeft in Londen het goede voorbeeld.
Muziek is een van de belangrijke elementen in retail als het gaat om onbewust consumentengedrag en perceptie. Het zorgt ervoor dat we korter of juist langer in een winkel blijven en kan zelfs sturend werken in productkeuze. Muziekvoorkeuren zijn aan sterke veranderingen onderhevig. Wat kunnen en doen retailers en merken daarmee?
Waar de winkel op de hoek vroeger zorgde voor een persoonlijke ervaring, kan dat vandaag met behulp van data en machine learning. Maar terwijl de mogelijkheden eindeloos zijn, is de beschikbare capaciteit van retailers beperkt. Hoe begin je? Data scientist Tom van der Woude geeft een leidraad in drie stappen.
Zes op de tien webwinkeliers geloven dat retouren een negatieve impact hebben op hun business, wat vaak een reden is er een prijskaartje aan te hangen. Maar een goed retourbeleid kan juist een unique selling point zijn om meer omzet te boeken én nieuwe klanten aan te trekken, stelt Annette Verdouw van Klarna.
Iedere Nederlander houdt van HEMA, maar HEMA houdt niet meer van zijn ondernemers. Omgekeerd is het franchisebestuur ook niet helemaal zonder schuld aan het slepende conflict binnen de winkelketen, stelt Rupert Parker Brady. Hoe kunnen beide partijen hier nog uit komen?
Hoewel de instore technologie in potentie de klantenservice en productontwikkeling enorm kan verbeteren, zien veel retailers het nog als een leuke gimmick. Stop daarmee en maak het klanten zo makkelijk en comfortabel mogelijk om te winkelen, zonder te veel afleiding, is het advies van Scott Clarke.
Als retailer beschik je waarschijnlijk over veel data, maar heb je de verborgen parels die hierin verscholen liggen al ontdekt? Niek Timmermans loopt langs vier verbogen schatten waarmee je klanten beter leert kennen en beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen.
Bestaande klanten behouden is goedkoper dan nieuwe werven, dus loont het om hen een optimale ervaring te bieden. Een customer journey map in kaart brengen kan daarbij helpen, zegt Marloes de Bruin van Digital Power. Je kruipt daarbij in de huid van de klant en doorloopt de stappen op weg naar het doel dat je voor ogen hebt.
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retailsector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Daarmee wordt huren interessant, ziet Dirk Mulder. Bijvoorbeeld in de vorm van een abonnement.
Consumenten kopen steeds meer, maar niet alle retailers profiteren. Eigen vermogen blijven inzetten of extra vreemd vermogen aantrekken is niet altijd de oplossing. Hoe pijnlijk ook, sommigen doen er volgens Henk Hofstede goed aan zich de vraag te stellen: heb ik nog bestaansrecht, of is het misschien tijd om te stoppen?
Hamburg is een metropool en een stad met interessante winkelcentra en winkelgebieden. Met paradepaardjes als winkelcentrum Alstertal, de Europa Passage en Stilwerk is de Duitse havenstad volgens Hans van Tellingen meer dan het bezoeken waard.
Is loyalty nog een factor van belang? Volgens Evelien Schrijver wel als retailers omschakelen van punten sparen en VIP-koopavonden naar een cultuur waarbij de ervaring en belevenis van de klant centraal staat in alles wat ze doen.
Zowel retailers als klanten raken verslaafd aan kortingen. Net als bij andere verslavingen zijn er echter vervelende bijwerkingen en kom je er moeilijk vanaf. Prijs moet volgens Olaf Zwijnenburg en Jos Voss hét issue of juist géén issue zijn.
