Steeds meer media zien kansen in productverkoop in samenwerking met retailers. Voor retailers levert zo'n alliantie een nieuw afzetkanaal en tegelijk een extra rivaal op.
Albert Heijn gaat tv maken. Onder de naam Appie Today heeft de supermarktketen vandaag een interactieve zender gelanceerd. Albert Heijn hoopt met onder meer dagelijkse shows, reportages en series over eten de jongere consument ‘op een vernieuwde manier’ te bereiken.
Meten is weten en dat is zeker het geval bij onlineverkoop. Jochanan Bax, medeoprichter en ceo van Bax-shop, wil continu inzicht hebben in de prestaties van zijn webshop.
Een betere klantervaring staat dit jaar ongetwijfeld hoog op de wensenlijst van veel retailers. Een goede ‘experience’ is immers nagenoeg onmisbaar in een tijd waarin de concurrentie moordend is, waaronder van webwinkels.
Media Markt wordt steeds meer omnichannel, waarbij het niet uitmaakt via welk kanaal de klant koopt. Om die ontwikkeling te ondersteunen werd vorig jaar het loyaliteitsprogramma Media Markt Club geïntroduceerd. Een jaar na de lancering telt Media Markt Club al een miljoen leden.
Consumenten willen persoonlijke, relevante ervaringen via elk touchpoint. De vereiste geïntegreerde aanpak voor een holistische kijk op de klant is er echter niet altijd.