Het Store Innovation Lab heeft onderzoek gedaan naar de drijfveren van passanten om een winkel binnen te gaan. De bevindingen worden besproken en vertaald naar manieren om meer bezoekers de winkel in te krijgen.
In het afgelopen boekjaar behaalde Jysk ‘de beste bedrijfsresultaten ooit’ in Nederland. Al klinkt dat na negen verliesgevende jaren wellicht wat mooier dan het daadwerkelijk is. Belangrijker is dat consumenten hun weg naar de Scandinavische winkelketen steeds vaker weten te vinden, vertelt countrymanager Frank Christant.
De boodschap van de Retailagenda lijkt volgens Hans van Tellingen soms wat te rigide en gaat voorbij aan de noodzakelijke vernieuwing, dynamiek en benodigde kwaliteitsimpulsen.
De foodretailmarkt wordt volgens Jaap Kaai een allesomvattende markt waarin de kanalen door elkaar gaan lopen. Afgaand op het veranderende consumentengedrag zijn er drie centrale opgaven.
De consument verandert langzaam in iemand die toegang verkiest boven eigendom. Voor retailers betekent dit dat de weg vrij is voor langdurige relaties en ‘forever transactions’. Met een ander manier van denken kan elke retailer van klanten leden maken.
Het is deze maand tien jaar geleden dat toenmalig Apple-topman Steve Jobs een iPod, telefoon en internet in één aankondigt. “De iPhone heeft het totale landschap veranderd”, zegt mobile tech lead Lars Lockefeer van Picnic. Picnic omarmt die verandering, door een volledige supermarkt in een app te stoppen.
De jaarlijkse Retail's Big Show in New York trok dit jaar bijna 35 duizend bezoekers. Drie dagen lang konden zij zich vergapen aan honderden presentaties en technologische innovatie in een enorme expositiehal.
Waar je Tjeerd Jegen ook tegenkomt, de topman van HEMA draagt altijd een button. Zelfs tijdens zijn presentatie op het Anton Dreesmann Jaarcongres zien we de tekst terug op zijn jasje: ‘Ik help u graag, Tjeerd’. Of ‘happy to help’, als hij een winkel in Londen bezoekt.
Consumenten willen persoonlijke, relevante ervaringen via elk touchpoint. De vereiste geïntegreerde aanpak voor een holistische kijk op de klant is er echter niet altijd.
Blurring is haast een noodzaak geworden om het winkelen aantrekkelijker te maken. Ten aanzien van de inzet van alcohol heeft Dirk Mulder een genuanceerder beeld.
Een van de uitdagingen van Leapp om verder te groeien, is de naamsbekendheid verhogen. Maar het bedrijf heeft meer noten te kraken, vertelt e-commercemanager Renata Gvozden op de Webwinkel Vakdagen.
