Dit kost een slechte klantervaring

Tachtig procent van de ondernemers is overtuigd dat zijn customer experience geweldig is. Slechts acht procent van de consumenten is het met hen eens. Een schamele één procent vindt dat retailers consequent aan zijn verwachtingen voldoen. Welke gevolgen heeft een negatieve klantervaring eigenlijk op de omzet en het klantenbestand? Social media-bureau Sprinklr giet het in een infographic.