De meeste grote supermarktketens hebben inmiddels wel een webwinkel, maar ongetwijfeld met gemengde gevoelens. Want klanten mogen het dan in toenemende mate verwachten, er wordt nog geen euro winst mee gemaakt. Kan daar verandering in komen, en zo ja, hoe dan?
De cijfers rondom het thuisbezorgen van boodschappen zijn weinig rooskeurig. Voor zover bekend is er nog niet één Nederlandse supermarktketen die daar een winstgevende activiteit van heeft kunnen maken. “Onze onlineoperatie is nog niet winstgevend, maar je hebt geen andere keuze dan mee te gaan met wat consumenten willen”, zei Jumbo-cfo Ton van Veen erover in het FD. Een vergelijkbare teneur horen we van Hoogvliet-topman Siep de Haan, die eveneens ziet dat de consument ‘nu eenmaal gebruikmaakt van de digitalisering’. Maar geld verdienen? “Ik zie daar niet zo veel licht aan de horizon.” Ook
