​De impact van slechte klantenservice onder de streep

​De impact van slechte klantenservice onder de streep

Slechte klantenservice is duur. Het resulteert in negatief mond-tot-mondverkeer, waardoor potentiële klanten zullen weigeren een website of winkel te bezoeken, nog voor ze er ooit zijn geweest. Bovendien is het dodelijk voor de retentie; klanten denken nog wel twee keer na voor ze terugkeren. Helpdeskexpert JitBit gaat in deze infographic dieper in op de cijfers achter een slechte klantenservice.