Wie de retailbranche bekijkt zal het nog niet helemaal zien, maar de experience economy is volledig ingeburgerd. Waaruit dat blijkt? Het cliché ‘een bijzondere ervaring bieden’ heeft er in elk geval weinig mee te maken, zegt Joe Pine. De theaterwereld dan weer wel. Over de experience economy en wat je ermee moet.
Beleving en een verjaardagstaart, wat hebben die met elkaar gemeen? Alles, stelt Joe Pine. Aan de hand van de zoete lekkernij zijn namelijk de economische veranderingen en dus ook in consumentenbehoeften in beeld te brengen. B. Joseph Pine II, zoals hij voluit heet, gebruikte het voorbeeld al in 1998 toen hij met collega-onderzoeker James H. Gilmore het boek The Experience Economy schreef. “De meeste babyboomers zullen zich wel een verjaardagstaart herinneren die hun moeder zelf bakte met losse ingrediënten als eieren, meel en suiker”, zegt Pine. “Die ingrediënten kostten een paar cent. In de jaren ’60 en ’70 brachten fabrikanten taartmixen op de markt. Die waren iets duurder, maar de moeders hadden dat er wel voor over omdat het gemakkelijker en sneller was.” In de jaren ’80 stopten de...
