‘De overlevingsgids voor winkels’, zo wordt het boek Re-engineering Retail wel genoemd. Auteur is de futuroloog Doug Stephens, een ‘retailprofeet’ die over de hele wereld gequoot wordt. De opgewekte Canadees heeft geen doemboodschap, maar gelooft heilig in winkels – alleen wel met nieuwe technologieën. “De toekomst van retail is zo schitterend dat je een zonnebril nodig hebt.”
Retailers, opgelet. Misschien denk je dat het bestaansrecht van je business voorlopig gegarandeerd is, omdat je klant de producten graag wil kunnen aanraken voordat hij beslist, en dat kan online niet. Ja, dat klopt natuurlijk. Maar de vraag is: hoe lang nog? Op de Penn University in de VS werkt een groep onderzoekers aan een techniek waarmee de consument thuis, achter zijn scherm en via een vibrerende tabletpen, precies kan ervaren hoe het product voelt dat hij afgebeeld ziet. Verontrustend? Bedenk wel: dit is nog maar het begin. Als de technologie van ‘haptische waarnemingen’ doorontwikkeld is, heb je de speciale pen niet eens meer nodig. Dan komt de vibratie vanaf de gsm of tablet zelf.
Het onderzoek van de...
