Veelbesproken, bejubeld en bekritiseerd. Hoe dan ook, chatbots zijn the next big thing. Bij bol.com handelt Billie inmiddels zo’n twee miljoen gesprekken met klanten af, meer dan alle telefoontjes in het contactcenter. Tijd om de plussen en minnen tot op het bot uit te zoeken.
Klanten die via de app Kik een gesprek met Sephora starten, worden aan een kort quizje onderworpen, zodat hun virtuele gesprekspartner hen wat beter leert kennen. Om vervolgens al chattend beautytips en aanbevelingen te krijgen van de Franse winkelketen. Een ervaring die zoveel mogelijk moet lijken op chatten met vrienden over interessante producten en ontwikkelingen. De luxe Amerikaanse warenhuisketen Nordstrom werpt zich op als die vriend(in) die altijd de leukste cadeausuggesties weet, en ziet in Facebook Messenger de juiste plek om dit te doen. Consumenten hoeven slechts enkele basisvragen te beantwoorden over de persoon voor wie ze shoppen.
Het zijn slechts twee voorbeelden van de vele experimenten met chatbots die retailers de afgelopen jaren hebben opgestart. Kort gesteld zijn de bots gemaakt om gesprekken te voeren met gebruikers, doorgaans via tekst of...
