'Chatbots geven slechte antwoorden'
Veel consumenten zijn ontevreden over de robothulpjes.
chatbot
Beter Bed introduceert intelligente chatbot
De chatbot helpt klanten bij het vinden van een winkel of het verkrijgen van een antwoord op een veelgestelde vraag.
De voordelen van een chatbot in coronatijd
Door de coronacrisis zijn veel consumenten van plan hun aankopen ook in de toekomst vaker online te doen. Dat geldt ook zeker voor hun feestaankopen, blijkt uit deze infographic. Daarin lees je tevens waarom een chatbot zo'n slecht idee nog niet is.
Chatbots: gevaarlijk of juist een uitstekend hulpstuk?
Chatbots zijn in opkomst. De chatfunctie is een hulpstuk voor vele retailers om hun online shopervaring te optimaliseren, maar er zitten ook enkele haken en ogen aan. Bekijk het in deze infographic.
'Nederlandse consumenten vertrouwen chatbots niet'
Chatbots zijn niet populair bij de Nederlandse consument.
Waarom steeds meer beautymerken chatbots inzetten
Net als veel andere retailers spelen ook beautymerken in op de trend van chatbots. Meer dan 25 cosmeticamerken hebben deze manier van klantbenadering inmiddels op hun website geïntrigeerd. In deze infographic vind je meer informatie over hoe beautymerken chatbots inzetten en wat het hen oplevert.
Wanneer chatbots en API’s voor een betere klantervaring zorgen
Chatbots kunnen veel bijdragen aan een betere ervaring voor de klant, maar ook tot veel frustratie leiden. Om de klant toegevoegde waarde te geven en zo uiteindelijk producten te verkopen, is meer nodig dan een script. Kelly Goetsch doet uit de doeken waar retailers op moeten letten.
Krijgen chatbots een centrale rol in de webshop? Bol.com denkt van wel
Bij bol.com ondersteunt Billie nu alleen nog de klantenservice, maar daar komt volgens Elmer Hiemstra verandering in. “In de toekomst verwacht ik dat chatbots een enorm centrale rol gaan spelen in online shoppen.”
Al het klantcontact van bol.com begint straks bij de chatbot
Bol.com wil al het klantcontact laten beginnen bij zijn chatbot.
Bol.com: 'Chatbot groeit harder dan de omzet'
Bol.com verwacht dit jaar tegen de drie miljoen klantgesprekken te voeren via zijn chatbot.
Tien jaar Billie: de belangrijkste succesfactoren van de chatbot van bol.com
De virtuele assistent Billie mag bijna tien kaarsjes uitblazen. Sinds eind 2008 ondersteunt de chatbot de klantenservice van bol.com. Elmer Hiemstra, manager service experience en spreker op het komende event What’s Next in Retail Tech, deelt de belangrijkste succesfactoren. “Billie kan je een persoonlijk passende oplossing bieden.”
'Optiekketen test chatbot voor brilkeuze'
De Amsterdamse startup Reason.ai wil het mogelijk maken chatbots in te zetten voor complexe zaken als klachten en aankoopadvies.
Het potentieel van chatbots in de gehele klantreis
Vanaf de start van de zoektocht naar een product tot het afronden van de transactie, op ieder punt in de klantreis kan een chatbot van pas komen. Deze infographic laat zien op welke punten in het winkelproces chatbots een rol kunnen vervullen en hoe groot het toekomstpotentieel is.
Chatbots langs de menselijke meetlat
Exclusief voor members van RetailTrends: chatbots zijn veelbesproken, bejubeld en bekritiseerd. Tijd om de plussen en minnen tot op het bot uit te zoeken.
‘Menselijke achtervang essentieel bij chatbots’
Consumenten moeten altijd kunnen terugvallen op menselijke medewerkers als chatbots geen uitkomst bieden.
