Emoties spelen een grote rol in het koopproces. Wie die gevoelens meet én begrijpt, kan daar zijn voordeel mee doen. De eerste stappen zijn al gezet.
Het was voorbij voordat het goed en wel begonnen was. Maar het was interessant genoeg om opgepakt te worden door de media. Eind november 2016 zocht internetmarktplaats eBay eventjes de fysieke wereld op in Londen. Het opende een pop-upstore nabij Oxford Street, de drukste winkelstraat van de Britse hoofdstad. De winkel droeg de intrigerende naam The ultimate do good and feel good shop. Die naam was een knipoog naar de chaos van Black Friday, de uit de VS overgewaaide koopjesdag die veel klanten juist een slecht gevoel geeft. Bovendien was het een verwijzing naar het feit dat een deel van de omzet naar een goed doel gaat.
Emoties meten
De betekenis achter de naam van de pop-upstore kende nog een laag. En die spreekt misschien nog wel het meest tot de verbeelding. De ruimte in de eBay-winkel was verdeeld in vier stiltevertrekken waarin de invloed van buitenaf was gereduceerd tot nul. Bezoekers kregen twaalf items gepresenteerd op een scherm. Een camera hield in de gaten hoe...
