Wat consumenten vinden van self-service

Wat consumenten vinden van self-service

Als consumenten een klacht hebben, willen ze daar graag ergens mee terecht kunnen. Veel retailers hebben daarom een klantenservice opgetuigd, maar proberen klanten eerst hun eigen problemen op de website op te laten lossen. Staan ze daar voor open? Ja, blijkt uit onderzoek van Radial en CFI Group onder vijfhonderd online consumenten. Zo bezoekt zestig procent van de klanten de website van de retailer voor ze contact opnemen met de klantenservice. Ook staan ze open voor het gebruik van automatische tools als chatbots, maar menselijke hulp blijft onmisbaar.

 

Als consumenten een klacht hebben, willen ze daar graag ergens mee terecht kunnen. Veel retailers hebben daarom een klantenservice opgetuigd, maar proberen klanten eerst hun eigen problemen op de website op te laten lossen. Staan ze daar voor open? Ja, blijkt uit onderzoek van Radial en CFI Group onder vijfhonderd online consumenten. Zo bezoekt zestig procent van de klanten de website van de retailer voor ze contact opnemen met de klantenservice. Ook staan ze open voor het gebruik van automatische tools als chatbots, maar menselijke hulp blijft onmisbaar.

 

Dit is een premium artikel

Verder lezen?

Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community

Slechts €10 voor de eerste maand

Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premium content;

✅ het RetailTrends-magazine (print + online);

✅ net als 40.000 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;

✅ gratis vacactureplaatsingen op RetailTrends Jobs;

✅ korting op RetailTrends-events.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Er staan fouten in het formulier. Corrigeer je invoer en probeer het opnieuw.

Vul uw wachtwoord nogmaals in ter controle.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!

Pushberichten ontvangen?

Blijf op de hoogte van het laatste retailnieuws!