In september vorig jaar ging Carpetright Nederland failliet. De winkelketen werd meegesleurd in de val van het Britse moederbedrijf en liet een schuld van zeker 13 miljoen euro achter. Begin april maakten oud-bestuurders Gideon Tienkamp en Maikel Hofman met Carpetright een doorstart als webwinkel. Hoe de transformatie van een fysieke winkelketen naar een pure webshop verloopt, vroeg RetailTrends aan ceo Gideon Tienkamp.
"Met de onlinewinkel richten we ons nu sterk op thuisadvies. Dat deden we als winkelketen ook al, want we merkten dat klanten steeds vaker vloeren thuis wilden zien en hoe die wel of niet pasten in hun interieur. Daarvoor kregen ze dan uit de winkel grote stalen mee. In de nieuwe situatie maken onze medewerkers nu afspraken aan huis bij klanten.
De verkoop is echter wel heel anders. In de winkels stonden medewerkers te wachten tot er klanten binnen kwamen. Nu moeten ze actief naar de klanten toe en binnen een korte tijd de juiste keuzes met ze maken. Dat is een manier van verkopen die niet iedereen ligt.
Ondanks dat we pas kortgeleden gestart zijn...
