De populairste betaalapp in de Verenigde Staten is niet van een bank, maar van Starbucks. Het geheim: de app is een trouwe vriend die jou en je voorkeuren kent. “Consumenten zoeken steeds meer verbinding en Starbucks biedt zo’n platform.”
Wie heeft het tegenwoordig niet op z’n smartphone: een app om mobiel te betalen. Op ten minste twee miljoen telefoons in Nederland is zo’n mobiele betaalservice geïnstalleerd. Dat zijn vooral apps van banken. Betaalapps van retailers zijn nog niet gebruikelijk in ons land. In tegenstelling tot de Verenigde Staten, waar de meest populaire app niet van een bank, Google, Apple of Samsung is, maar van koffiereus Starbucks. Maar liefst 23,4 miljoen koffieklanten (ouder dan veertien jaar) gebruiken ‘m daar. En dat doen ze niet alleen omdat de app zoveel sneller of beter is, of omdat ze liters meer koffie drinken dan wij. Starbucks biedt betaalgemak én iets anders: digitaal engagement.
Membergevoel
Met dat laatste maakt de keten het verschil. De app is geen anonieme partij voor transacties, maar sympathiek en herkenbaar. Een betaalservice...
