IKEA heeft al 75 jaar lang het doel om het alledaagse leven van zijn klant beter te maken. Dat doet het naar eigen zeggen op een simpele, verantwoorde en bescheiden maar daadkrachtige manier. Doordat technologie een steeds belangrijkere rol gaat spelen, is het nog belangrijker om verbonden te blijven met de identiteit van het bedrijf. Dat stelt Barbara Martin Coppola, chief digital officer van Ingka Group, de strategische partner van IKEA, in haar presentatie op het World Retail Congres. RetailTrends sprak na afloop met Martin Coppola over de rol van technologie voor een groot concern als IKEA.
Technologie speelt een rol bij het ontwikkelen van nieuwe winkelformats, bij het ontwerpen van nieuwe producten en bij het inrichten van een goede online omgeving. De nieuwe stadswinkels die IKEA in grote steden opent, hebben minder ruimte om het complete meubelaanbod te tonen. “Technologie kan dat gat vullen. Door augmented reality te gebruiken kunnen klanten via hun telefoon alle andere kleuren en stoffen van het meubelstuk bekijken en het plaatsen in een 3D-omgeving”, vertelt Martin Coppola. Het is de bedoeling dat de...
