In deze onzekere tijd is in elk geval één ding duidelijk: de coronapandemie houdt nog wel even aan. Doordat we inmiddels al maanden contactloos door het leven gaan, is ook de hele manier van winkelen op de schop gegaan. Via diverse technologieën (van augmented reality tot contactloos betalen) proberen retailers een zo veilig mogelijke winkelervaring aan de klant te bieden. In deze video van Publicis Sapient zie je wat dit onderzoeksbureau verwacht van winkelen in 2021.