Susan Krau werkte ruim 26 jaar lang bij H&M, waarvan de laatste 12,5 jaar als managing director. Onlangs was ze te gast in de RetailTrends Podcast. Een terugblik in zes quotes.
‘De volledige basis heb ik geleerd op de winkelvloer’
Krau begon zo’n 26 jaar geleden als verkoopmedewerker bij H&M. Daar had ze in haar latere loopbaan veel profijt van. “Dat je weet hoe het is om daar te werken en klanten te helpen was bijvoorbeeld handig met het implementeren van routines. Het heeft mij ook geholpen om tijdens mijn hele carrière met beide benen op de grond te blijven staan.”
‘Ik ben het meest trots op de opening van de eerste flagship in Nederland’
Terugblikkend op haar carrière zegt Krau het meest trots te zijn op de opening van de eerste flagship in Nederland op de Dam in Amsterdam. Daarna volgden er meer. “We zijn ook een aantal keer tot beste werkgever van Nederland verkozen, ook erg bijzonder. In Nederland had H&M bijna vierduizend mensen aan het werk.” Het grootste kantelpunt in haar loopbaan was dat zij...
