RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer: Mathijs Ruigrok, salesmanager van Voyado, over het belang van spaar- en loyaliteitsprogramma’s.
Hoogvliet heeft de stekker getrokken uit zijn befaamde spaarprogramma, dat volledig draaide om het verzamelen van zegeltjes die achterop papieren kassabonnen werden gedrukt. Na zo'n veertig jaar stopt de supermarktketen met de kassabonzegeltjes. Een besluit dat niet door iedereen positief wordt ontvangen: een deel van de spaarders is verdrietig dat het programma is gestopt. Hoe belangrijk zijn die loyaliteitsprogramma's eigenlijk?
“Of dat logisch is of niet, hangt helemaal af van je klanten. De meeste retailers, zoals Albert Heijn, Zalando en Sephora, focussen op loyaliteit, maar dat zegt niet alles. Het is het belangrijkst om het gesprek aan te gaan met je klanten. Wat is belangrijk voor ze? Veel bedrijven kijken naar andere retailers of concurrenten als ze beginnen met zo’n programma, maar het is...
