Een loyale klant is goud waard. Maar een loyaliteitsstrategie ziet er anders uit dan vroeger. Een goede aanpak is gericht op sociale binding en kruipt steeds meer in de belevingswereld van de klant.
Na ruim veertig jaar stopt Hoogvliet met zijn befaamde spaarprogramma, waarin klanten gratis producten konden verdienen door zegels uit kassabonnen te knippen. Het resultaat: teleurgestelde klanten. Hoe belangrijk zijn loyaliteitsprogramma's eigenlijk voor supermarkten en hun klanten?
Een stukje Blokker voor iedereen. Met dat uitgangspunt start de huishoudketen eind november met het uitgeven van aandelen aan zijn klanten, die daarmee zogeheten ‘Blokjes Houders’ worden. Wat houdt het concept precies in en wat is de meerwaarde ervan voor zowel Blokker als zijn klanten?
Nu de wereld zich langzaam maar zeker weer opent, maken consumenten gulzig gebruik van hun herwonnen vrijheid om hun favoriete retailers te bezoeken. Toch is alles nog niet helemaal terug bij het oude. Een goede relatie tussen retailer en consument is belangrijker dan ooit.
