"Onze retourprocessen zijn goed tot erg goed, toch staan we te springen om ze beter te maken." Is het pure ambitie die hier spreekt, of een mismatch over retouren onder retailers? Duidelijk is dat heel veel retailers worstelen met retouren. Onvoldoende zicht op dit aspect kost ze veel geld. Wat is er haalbaar met welke handelingen en tot welke besparingen leidt dat?
De openingsquote is niet van een specifieke ondernemer, maar komt uit een onderzoek van een softwareleverancier. En ook die vraagt zich nadrukkelijk af hoe hij de bijhorende percentages moet interpreteren. Uit dit Europese onderzoek van Blue Yonder - dat levert zelf ook software voor het afhandelen van retouren - blijkt dat 84 procent van de retailers de eigen retourprocessen als goed of erg goed beoordeelt. Tegelijkertijd geeft 75 procent aan dat het verbeteren van de retourprocessen een hoge of erg hoge prioriteit heeft.
Slechts 6 procent retailers heeft helder beeld
Een aantal retailers laat niet-loyalty-klanten inmiddels betalen voor het retourneren van pakketjes. Uit deze stappen van Wehkamp, Omoda, H&M en Zara blijkt dat het massaal...
