Wehkamp lijdt al jaren verlies en kampt met dalende omzetten, op een korte opleving in de coronatijd na. Wat deed en doet het online warenhuis om het tij te keren?
Wehkamp was een stuk van zijn kern kwijtgeraakt, een aantal basale retailskills. Zo analyseerde de in 2019 aangetreden topman Graham Harris begin 2021 de problemen van Wehkamp in een interview met RetailTrends. "En laat dat nou net mijn ervaring zijn."
De juiste man op de juiste plek, leek de Brit te zeggen. Zijn ervaring was in elk geval divers. Hij werkte bijna 12 jaar bij supermarktketen Tesco, zat een jaartje in de vloeren (Carpetright) en was 3 jaar in de weer met elektronica (Maplin).
En wat was dan het probleem volgens Harris? Vooral dat Wehkamp koos voor meer-meer-meer. "Alleen maar assortiment en traffic toevoegen leidt niet tot loyale klanten. En je biedt niks wat ze niet bij iemand anders kunnen krijgen. Je steekt er niet bovenuit."
Geen...
