Lingerie met korting kopen? Dan moet je bij Hunkemöller zijn, was het beeld bij klanten. ''Zo hadden we hen opgevoed'', zegt coo Joost van Rens. Het werd onduidelijk wat de producten waard waren. Met data en AI werkt de keten aan een ander prijspunt en een effectievere kortingsstrategie.
Met bijna 140 jaar op de teller en 700 winkels is Hunkemöller een gevestigde retailer te noemen. Toch daalde de omzet tussen 2019 en 2024 met 9 procent. ''Gedurende covid verschoof de vraag in het lingeriesegment van sexy naar meer comfort. Dat beseften we te laat. We keken te lang vanuit het product en te weinig vanuit hoe onze klanten zich voelden en wat ze op dat moment nodig hadden'', vertelt coo Joost van Rens op RetailTrends Tech 2025. ''We gingen te lang door met een volledige focus op het fashionsegment.''
De lange doorlooptijd van lingerie maakt snel bijsturen lastig. Een gemiddelde bh bestaat uit 35 onderdelen en het duurt ongeveer 14 maanden om een nieuw exemplaar te ontwikkelen. ''Je moet ruim een jaar van tevoren bedenken wat het juiste product is. En dat is moeilijk, want je weet nog niet wat de seizoenskleuren...
