Stunten met service: de nieuwe race naar de bodem?
Webwinkels proberen elkaar niet langer alleen op prijs af te troeven, maar ook op retourvoorwaarden. Leidt try before you buy tot een nieuwe race naar de bodem?
retouren
‘Retourbeleid verandert van kostenpost in verkoopmiddel’
Retailers die wantrouwend of financieel gericht zijn, willen de tijd dat klanten mogen ruilen zo kort mogelijk houden.
Nederlands duo start afhaalnetwerk voor retouren
Returnista wil in 2025 de grootste Europese speler op het gebied van retourzendingen zijn.
Steeds meer retailers sluiten zich aan bij Retourplaza
Retourplaza geeft retouren van webwinkels een tweede kans door ze met behulp van software individueel te presenteren aan de consument.
‘Zicht op retourgedrag verhoogt winst webwinkels’
De meeste webwinkels maken geen gebruik van de informatie over het terugstuurgedrag van hun klanten.
Nederlander ziet gratis retourneren als de standaard
Bijna zeventig procent van de Nederlandse consumenten beschouwt het gratis kunnen terugsturen van online gekochte producten als een standaardservice.
‘Positieve reviews zorgen voor hoger retourpercentage’
Onlineshoppers sturen hun aankoop vaker terug na een gunstige beoordeling van andere consumenten.
Esprit werkt met retourquotum
Esprit weigert klanten die meer dan negentig procent van de artikelwaarde retourneren.
'Gratis retourneren wordt steeds meer gemeengoed'
Online retailers worstelen al met dunne marges en voegen daar steeds meer fulfilmentkosten aan toe.
Winkelstraat.nl komt met pick-upservice voor retouren
Shoppers die hun aanschaf bij één van de 130 retailers op Winkelstraat.nl willen terugsturen, kunnen hun retouren thuis laten afhalen.
Levenslang retourneren IKEA slaat amper aan
Klanten hebben in een jaar tijd weinig gebruikgemaakt van IKEA’s levenslange retourneerbeleid.
Shyp maakt online retouren gemakkelijker
Logistiek dienstverlener Shyp heeft een nieuwe variant aan zijn retourproces toegevoegd voor online retouren.
ACM in actie tegen wanbetalende webshops
De Autoriteit Consument en Markt gaat optreden tegen online fashionretailers die de regels rond terugbetalen na retournering aan hun laars lappen.
IKEA introduceert levenslang retourneren
Klanten van IKEA Duitsland kunnen hun gebruikte aankopen voor een onbepaalde termijn terugbrengen.
Abonnementsdienst voor ongelimiteerd retourneren
Amerikaanse consumenten kunnen hun aankopen voortaan voor hun vast bedrag per jaar ongelimiteerd terugsturen.
