'Vollere winkels leiden niet tot problemen'
Dat melden onder meer IKEA en HEMA.
Dat melden onder meer IKEA en HEMA.
De dertien IKEA-warenhuizen zijn vanaf dinsdag geopend voor winkelen op afspraak.
De meubelreus laat elke 45 minuten vijftig klanten toe.
Ze overwegen de deuren te openen voor winkelen op afspraak nu er meer mensen per verdieping welkom zijn.
De hoge vraag naar bijvoorbeeld werkplekken zorgt voor lange wachttijden en retailers die nee moeten verkopen.
De Zweedse woongigant kan de druk niet aan, maar belooft beterschap.
Hoewel het vaak nauwelijks rendabel is, doen veel winkeliers toch mee uit service naar de klant.
"Het is goed nieuws voor retailers die dit willen aanbieden, maar voor ons is het geen optie", aldus een woordvoerder.
Door de toename van onlinebestellingen is de klantenservice van veel winkelketens overbelast.
Dat blijkt een grootschalige meting van Multiscope.
Volgens de retailer is het nog nooit zo druk geweest bij de klantenservice.
Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Met deze keer: Kruidvat en IKEA.
IKEA staat naast zijn gehaktballetjes vooral bekend om zijn goedkope, niet al te duurzame meubels. Van dat hardekkige ‘wegwerp’-imago wil de Zweedse meubelreus maar wat graag af. Bloomberg legt in deze video uit hoe het bedrijf dit aanpakt.
De retailer zou producten niet leveren, klanten worden niet terugbetaald en de klantenservice is slecht bereikbaar.
Daarmee hoopt de Zweedse meubelgigant de levensduur van zijn producten te verlengen.
Blijf op de hoogte van het laatste retailnieuws!