Blog









In vier stappen optimaal profiteren van e-commerce-innovatie

Veel retailers worden nog belemmerd door verouderde handelsplatforms en moeten overstappen op een flexibelere componentenarchitectuur, gebaseerd op content. Steven Fockema laat zien hoe dat je in staat stelt het 'post-webtijdperk' te betreden en meer te profiteren van het brede scala aan e-commerce-innovaties.



Dit zijn de vier lagen van een phygital experience

Retail speelt zich volgens René Spaanderman nu én in de toekomst af op het snijvlak van digitaal en fysiek. Digital + physical = phygital. Hoe bepaal je als retailer de perfecte mix voor het verleiden, betrekken, servicen en activeren van jouw shopper?



Zo bereid je je beter voor op de feestdagen

Bovengemiddelde drukte zoals in de weken voor de feestdagen, is voor retailers natuurlijk goed, maar betekent ook een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je in die piekperiodes zowel de toestroom aan klanten goed bedient en via alle kanalen tijdig vragen over onder meer retouren en producten beantwoordt? Robert Kruis geeft tips.


Wat kunnen retailers leren van Amazon Go?

Amazon Go is sinds de aankondiging van de komst van deze supermarkt-van-de-toekomst volop in het nieuws. Maar wat moeten 'gewone stervelingen' ermee? Hessel Ruijgh over de vraag of er onderdelen zijn die bruikbaar zijn voor de meer traditionele winkel.


Zo legt textmining de vinger op de zere plek

Door klantcommunicatie te analyseren kom je erachter wat de behoeften van klanten zijn en welke verwachtingen ermee gepaard gaan. Maar hoe meet je klantfeedback en interacties via verschillende kanalen? Textmining is volgens Jörgen Burgering het antwoord.


Vijf lessen die retailers kunnen leren van de Tour de France

Dat een sportevenement van meer dan honderd jaar oud kan blijven innoveren en de grenzen voor zijn fans kan blijven verleggen, zegt volgens Raj Mistry een hoop over hoe het in elkaar zit. Die gelegenheid om producten en diensten continu te verbeteren is dan ook iets waar de huidige retailsector – en dan met name fysieke winkels – veel van kan leren. 

RetailTrends