Mensen zijn op de winkelvloer de belangrijkste onderscheidende factor. Die moeten dan wel beschikbaar zijn en blijven. Robots en kunstmatige intelligentie (AI) zijn een aanvulling, waarbij de human touch echt het verschil maakt, stellen Olaf Zwijnenburg en Peter van Heerde.
Zijn robots trendy? Niet bepaald. Effectiever dan mensenhanden? Ook dat niet. Toch stromen er miljoenen naar robotica in logistieke centra van retailers. Alles is geoorloofd om het schreeuwend tekort aan handen in het magazijn op te lossen.
Na de automatiseringsslag van de afgelopen jaren staan we nu aan de vooravond van de intrede van robotics toepassingen in de fysieke winkel. Maar is dit wel de juiste stap?