Op 25 mei treedt de nieuwe privacywet AVG in werking. Aan de vele vragen die branchevereniging voor data en marketing DDMA krijgt, blijkt dat het onderwerp leeft bij retailers. Legal counsel Matthias de Bruyne beantwoordt de vier meest gestelde vragen.
Een retourbeleid is niet langer exclusief onderdeel van de logistieke strategie van een bedrijf, maar kan op waardevolle wijze worden ingezet voor het merkimago. Acht tips om via retourverwerking klanten te binden en de omzet voor de langere termijn te verhogen.
We leven volgens Rupert Parker Brady in een spannende tijd. Consumenten kunnen een bedrijf maken of breken dat te afhankelijk is van persoonsgebonden data. Bovendien gelooft hij dat spraakgestuurde assistenten echt ons leven ingrijpend gaan veranderen.
Nederland heeft er sinds kort een koopjeswinkel bij. Normal koestert de ambitie om uit te groeien tot een serieuze concurrent van het succesvolle Action. Maar is het businessmodel van discount houdbaar op lange termijn? Dirk Mulder vraagt het zich af.
Veel retailers zijn al aan de slag met data, maar nog minder dan de helft van hen heeft daar al succes mee. En dat terwijl goed datagebruik essentieel is om de concurrentie bij te benen. Fouad Allabari en Arjan Levisson beschrijven waarom je moet transformeren tot een datagedreven organisatie en hoe je daaraan begint.
Er zijn veel verschillende schattingen over de groei van de online markt, maar één ding is zeker: het online omzetaandeel per categorie neemt nog stevig toe. Olaf Zwijnenburg en Jos Voss schetsen twee scenario’s voor de komende vijf tot tien jaar. Ontwrichting ligt op de loer.
Anders dan voor Sinterklaas en Kerst, slaan we voor Moederdag veel later onze slag. Moederdag is voor kleine en middelgrote webshops dan ook een grote uitdaging: de vraag neemt enorm toe in de week ervoor en de korte levertijd is cruciaal voor een optimale klanttevredenheid. En hoe voorkom je retourzendingen na zo’n druktepiek en boks je als kleine retailer op tegen grote jongens als Zalando en Amazon?
Het gaat goed met de e-commerceomzet van supermarkten. Maar gaan ze er ook ooit geld mee verdienen? Nee, denkt Dirk Mulder op basis van de bestaande businessmodellen.
Met een goed geregisseerde belevenis kan een positieve beleving worden toegevoegd. Zo is dit een middel om een hogere winkel- en horecaomzet te genereren, mits het ‘beleving met betekenis’ is. Paul Rodenburg en Hans van Tellingen leggen uit hoe het werkt.
De klant krijgt de macht steeds steviger in handen en heeft hoge verwachtingen. Wat betekent dit voor retailers? Thiemo van Spellen licht op basis van de E-shopper Barometer van DPD een aantal belangrijke trends toe.
Onlangs werd bekend dat de warenhuizen Saks Fifth Avenue en Lord & Taylor het slachtoffer zijn geworden van een cyberaanval. Moederbedrijf Hudson’s Bay heeft al enkele rapporten vrijgegeven die laten zien hoe de aanvallers hebben gehandeld. Hieruit zijn ook lessen te leren voor andere retailers.
Het is een schrikbeeld in retailland, maar langzaamaan lijkt het onvermijdelijk: webwinkelreus Amazon spreidt zijn tentakels uit naar Nederland. Toch hebben Nederlandse retailers volgens Pieter van den Broecke van Manhattan Associates nog voldoende wapens in handen om de Amerikaanse indringer te bestrijden.
Zelfscannen en zelf-checkout is de nieuwe standaard, zelf-check-in – zoals bij Amazon Go – heeft wellicht de toekomst. Wat betekent dat voor de retailer? En wat voor gevolgen heeft een wereld zonder kassa voor de consument?
Londen is de perfecte setting voor een retailsafari. Tim Gielen spotte er vijf grote trends in retail om vervolgens te ontdekken hoe zowel toonaangevende internationale retailers als lokale helden deze vertalen naar de algemene klantervaring. Het bouwen van een community is één van die trends.
In Nederland is een groot aantal webwinkels actief, mogelijk meer dan honderdduizend. Het aantal 'echte' webwinkels ligt volgens Jaap Kaai beduidend lager.
