Er zijn veel verschillende schattingen over de groei van de online markt, maar één ding is zeker: het online omzetaandeel per categorie neemt nog stevig toe. Olaf Zwijnenburg en Jos Voss schetsen twee scenario’s voor de komende vijf tot tien jaar. Ontwrichting ligt op de loer.
Anders dan voor Sinterklaas en Kerst, slaan we voor Moederdag veel later onze slag. Moederdag is voor kleine en middelgrote webshops dan ook een grote uitdaging: de vraag neemt enorm toe in de week ervoor en de korte levertijd is cruciaal voor een optimale klanttevredenheid. En hoe voorkom je retourzendingen na zo’n druktepiek en boks je als kleine retailer op tegen grote jongens als Zalando en Amazon?
Het gaat goed met de e-commerceomzet van supermarkten. Maar gaan ze er ook ooit geld mee verdienen? Nee, denkt Dirk Mulder op basis van de bestaande businessmodellen.
Met een goed geregisseerde belevenis kan een positieve beleving worden toegevoegd. Zo is dit een middel om een hogere winkel- en horecaomzet te genereren, mits het ‘beleving met betekenis’ is. Paul Rodenburg en Hans van Tellingen leggen uit hoe het werkt.
De klant krijgt de macht steeds steviger in handen en heeft hoge verwachtingen. Wat betekent dit voor retailers? Thiemo van Spellen licht op basis van de E-shopper Barometer van DPD een aantal belangrijke trends toe.
Onlangs werd bekend dat de warenhuizen Saks Fifth Avenue en Lord & Taylor het slachtoffer zijn geworden van een cyberaanval. Moederbedrijf Hudson’s Bay heeft al enkele rapporten vrijgegeven die laten zien hoe de aanvallers hebben gehandeld. Hieruit zijn ook lessen te leren voor andere retailers.
Het is een schrikbeeld in retailland, maar langzaamaan lijkt het onvermijdelijk: webwinkelreus Amazon spreidt zijn tentakels uit naar Nederland. Toch hebben Nederlandse retailers volgens Pieter van den Broecke van Manhattan Associates nog voldoende wapens in handen om de Amerikaanse indringer te bestrijden.
Zelfscannen en zelf-checkout is de nieuwe standaard, zelf-check-in – zoals bij Amazon Go – heeft wellicht de toekomst. Wat betekent dat voor de retailer? En wat voor gevolgen heeft een wereld zonder kassa voor de consument?
Londen is de perfecte setting voor een retailsafari. Tim Gielen spotte er vijf grote trends in retail om vervolgens te ontdekken hoe zowel toonaangevende internationale retailers als lokale helden deze vertalen naar de algemene klantervaring. Het bouwen van een community is één van die trends.
In Nederland is een groot aantal webwinkels actief, mogelijk meer dan honderdduizend. Het aantal 'echte' webwinkels ligt volgens Jaap Kaai beduidend lager.
Een goede infrastructuur, geschoold personeel en een interessante afzetmarkt: Nederland wordt vaak de 'gateway to Europe' genoemd. Maar is Nederland ook in trek bij internationale retailers? Dirk Mulder vraagt het zich af.
Hoe ziet de retailmarkt er vandaag de dag uit en waar moet die naartoe evolueren? Volgens retaildirecteur Nick Botter van Salesforce gaan we naar een 'uniforme experience', met een hoofdrol voor technologie.
Hoe creëer je met je etalage de ultieme relevantie voor jouw potentiële klant? Eén prikkelende oplossing is volgens Wim van der Stelt de dynamische winkelruit op basis van digital signage.
Het is goed om te weten hoe je webshop presteert ten opzichte van de andere onlinewinkels in het segment waar je actief bent. Om dit beter inzichtelijk te maken, heeft marketingplatform SEMrush data verzameld van achtduizend van de best bezochte e-commercewebsites uit verschillende landen.
De ene franchiseorganisatie huurt het vastgoed zelf en geeft het de franchisenemer in onderhuur, de andere franchiseorganisatie laat de franchisenemer liever zelf het vastgoed huren. Beide situaties zorgen volgens Daniël de Vries in de praktijk voor de nodige discussies.
