Het is volgens Aad Clarisse bijzonder dat niet één deskundige zich hardop afvraagt hoe binding met de klant tot stand komt. Hij vindt het hoog tijd dat de marketeer zich gaat verdiepen in het fenomeen binding.
De consument koopt ook nu volop, alleen vandaag de dag via het meerkanalenmodel. Merken en retailers zijn daardoor veroordeeld om intensiever met elkaar te gaan samenwerken in nieuwe businessmodellen.
‘De boot online missen’, ‘het productaanbod bevindt zich in het midden’ en ‘een onduidelijk klantprofiel’. Gerrit van Leeuwen focust zich liever op het positieve van deze tijd.
De city outlet in het Duitse Bad Münstereifel is volgens Jaap Kaai een mooi voorbeeld van hoe aangekeken moet worden tegen de problematiek in het Nederlandse retaillandschap.
Net nu de consument weer wat meer te besteden heeft, vallen retailbedrijven bij bosjes om. Dirk Mulder vraagt zich af of het allemaal zo dramatisch is als wordt voorgesteld.
Cindy van Cauter noemt de drie belangrijkste veranderingen in het koopgedrag van consumenten, die ervoor zorgen dat consumenten niet meer in bepaalde winkels kopen.
Veel supermarkten hebben hun aanbod in vers vergroot en de presentatie aantrekkelijker gemaakt om het verschil naar de consument te maken. Het uiteindelijke resultaat van meer vers is volgens Jos Leijnse en Jan van der Oord echter niet altijd duidelijk .
Warenhuizen in binnen- en buitenland kampen al jaren met dalende omzetten. Toch doet warenhuis Merci in Parijs het volgens Mirjam du Maine erg goed. Wat maakt Merci zo uniek en succesvol ten opzichte van andere warenhuizen?
Slecht customer data management zorgt voor veel ergernis bij klanten en kan zorgen voor imagoschade. Holger Stelz beschrijft zeven symptomen van slechte datakwaliteit.
