Merkbouwen staat bij ketens als Kruidvat, Zeeman en Plus hoog op het prioriteitenlijstje. Voorheen focusten ze vooral op productverkoop en een lage prijs, nu werken ze intensief aan hun imago. Dit is waarom.
Kruidvat doet er in Nederland en België alles aan de klant vast te houden en meer te laten kopen. Ed van de Weerd, ceo van moederconcern A.S. Watson health & beauty Benelux, sprak hierover tijdens de Fabulous 4 Retail Meetup van Sandenburg-DST en Salesforce. Een terugblik in quotes.
Ed van de Weerd (A.S. Watson) in gesprek met Rupert Parker Brady over hoe Kruidvat de afgelopen jaren in sneltreinvaart de reis heeft gemaakt van brick & mortar naar omnichannel.
Veel retailers geven gehoor aan de oproep van de overheid om de verwarming op negentien graden te zetten hun winkel op 19 graden te zetten. Ook gaat de verlichting vaak eerder uit.