In deze podcastaflevering gaan we in gesprek met Ed van de Weerd, ceo van A.S. Watson Benelux. We bespreken de vernieuwingen in de Kruidvat-formule, zijn aversie tegen het woord ‘personeel’ en zijn managementstijl. Uiteraard komen de rol van e-commerce en de coronatijd uitgebreid aan bod.
Hoewel je misschien zou verwachten dat consumenten ‘het nieuwe winkelen’ ondertussen wel onder de knie hebben, blijkt het in de praktijk toch lastig om de regels niet te laten verslappen. Steeds vaker ontstaat er discussie tussen de klant en de retailer. Daarom riep Detailhandel Nederland dinsdag de consument op om ‘de regels en elkaar te respecteren’.