Sinds de komst van de smartphone is alles veranderd in ons leven. Volgens thought leader Steven van Belleghem staan we aan de vooravond van verandering, waarbij we flippen van mobile first naar AI first. Tijdens het RetailTrends-event What’s Next in Retail Tech vertelt hij hoe retailers succesvol kunnen zijn door artificial intelligence in te zetten.
“We zijn vorig jaar allemaal wakker geschud door de komst van ChatGPT. We hebben het omarmd en ontdekt”, begint Van Belleghem. Het gevolg? Veel bedrijven zijn gaan kijken hoe ze de nieuwe AI-tool kunnen gebruiken om efficiënter te werken. Maar hoe vertaalt dat zich in het aankoopgedrag in de retail?
Van Belleghems hypothese luidt dat er een wissel van gatekeepers op komst is. “Vroeger gebruikten we radio, krant en tv voor informatie. Nu is dat voor de meeste mensen internet en social media en morgen zullen dat AI-platformen zijn.”
Een van de gevolgen van de AI-revolutie is dat branding belangrijker wordt dan ooit. Ook gaat de directe klantrelatie stijgen in belang. AI gaat niet over technologie,...
Zo creëer je waarde voor de klant met AI
Gepubliceerd op 22 november 2023 om 14:42
